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一汽马自达售后服务满意度倒数第一 售后处理不及时

2017-8-11 20:01:58  来源:    字体大小:
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百纳网讯,2017年公布的“2017年中国售后服务满意度(CSI)调查”中,一汽马自达凭借703分和三星评级,居榜单倒数第一。今年7月份12个企业品牌发布找回公告,一汽马自达召回数量高居第一,达到76.29万辆之多,包括其主力车型阿特兹、国产马自达6及进口ATENZA车型。 百纳网记者了解到,消费者对一汽马自达的投诉涉及有车身异响、漆面问题、大灯进水、车内漏水、天窗漏水、发动机漏油等各类问题,另外对其售后服务态度怨言比较多。而值得注意的是,汽车投诉网今年以来所收到的关于一汽马自达的所有投诉仍显示为“正在处理中”。 自2018年3月19日起,召回2008年9月18日至2016年3月31日期间生产的部分国产马自达6汽车,共计680642辆。其副驾驶席空气囊装配了高田公司生产的未带干燥剂的硝酸铵气体发生器。在空气囊展开时,其气体发生器可能发生异常破损,导致碎片飞出,伤及车内人员,存在安全隐患。 自2018年1月26日起实行召回,2013年7月31日至2016年6月29日期间生产的部分国产阿特兹汽车,共计80235辆。召回2013年4月23日至2013年11月6日期间生产的部分进口ATENZA,共计2000辆。 召回原因显示,部分国产阿特兹和进口ATENZA后轮机械式驻车制动钳防尘罩的密封结构不良,导致制动钳内部进水,滚轴部生锈。在此情况下持续使用时,可能导致滚轴的滑动性能不良、驻车制动力下降。某些情况下,可能发生溜车,存在安全隐患。 除了品牌主动召回,一汽马自达在各投诉平台上收到的投诉也是非常多的,但是各平台上关于一汽马自达产品质量和售后投诉的进展来看,处理非常不及时,甚至有的一直是在“正在处理中”。
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